Возврат товара
Уважаемые покупатели,
После фактического получения заказа Вы можете вернуть товар надлежашего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, кроме товаров, на которые распространяется действие Постановления Правительства РФ № 55 о т19 января 1999 г.*
Возврат товара надлежащего качества в Москве:
Производится по адресу: м. «Верхние Лихоборы», Дмитровское ш. д.73, ТЦ "Metromall", 1 этаж помещение 1-15.1 «EXPORTER SOLINGEN»
Время работы: 10.00 – 21.00. Тел. 8 926 2461986
Просьба предварительно согласовать с менеджером вопрос возврата товара по телефону или электронной почте.
Возврат товара надлежащего качества вне пределов Москвы:
- Через Почту России
- Через ЕМС почту России
Стоимость возвратной пересылки в этом случае оплачивает клиент.
В посылке, вместе с товаром, который Вы хотите вернуть, должны быть:
- Заявление на возврат
- Копия паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность)
- Копия чека об оплате
Желательно отправить посылку с объявленной стоимостью и описью вложения.
Внимание: возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если товар не был в употреблении, у товара сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки, а также документы, подтверждающие покупку в интернет-магазине www. esbritva.ru.
При возврате товара надлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки Клиенту не компенсируется.
* Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1999 г. Не подлежат возврату и обмену следующие товары надлежащего качества: предметы санитарии и гигиены, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, в том числе и: бритвенные принадлежности, инструменты для стрижки, косметика для бритья.
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.
Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара. Обратите внимание, что внешний вид, комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (только в случае доставки курьерской службой по Москве).
При возврате товара ненадлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа Клиенту не возвращается.
Возврат стоимости обратной пересылки осуществляется перечислением на банковский счет.
При частичном возврате заказа стоимость доставки до Клиента не возвращается.
При возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества вне Москвы Вам необходимо:
- Заполнить заявление на возврат
- В заявлении отметить, товар какого качества Вы возвращаете (надлежащего/ненадлежащего);
- Отметить сумму возмещения расходов на доставку и обратную пересылку в соответствии с условиями возврата;
- Указать количество возвращаемого товара напротив наименования товара;
- Напротив наименования товара указать причину возврата,
- Указать ваши реквизиты, на которые будут перечислены денежные средства;
- Не забудьте указать дату заполнения заявления и подпись;
- Вложить в посылку товар, копию кассового чека или квитанции об оплате и копию Вашего паспорта.
В случае наличия дефекта изделия со стороны фирмы-изготовителя денежные средства в сумме, равной стоимости возращенного товара и в случаях, предусмотренных законодательством, затрат на доставку и обратную пересылку, будут возвращены в течение 10 дней, согласно законодательству Российской Федерации.
Рекомендуем Вам сохранять копии всех документов, имеющих отношение к возврату, до получения денежных средств.
Просьба предварительно согласовать с менеджером вопрос возврата товара по телефону или электронной почте.
Общие положения
Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Возврат денег возможен только после проверки состояния рекламируемого товара. При необходимости проводится экспертиза с привлечением независимых профильных экспертов. В том случае, если товар по факту является товаром ненадлежащего качества по вине производителя, Вам будет осуществлён возврат денежных средств путем перечисления на банковский счет. В этом случае возврат денег производится, по-возможности, в короткие сроки и в любом случае в рамках законодательства РФ. При этом при отправке товара в РФ денежные средства могут быть возвращены на карту, с которой была осуществлена предоплата. Возврат денег не осуществляется, если банковский счет рублевый открыт в России, но не на резидента РФ.
В случае возврата через платёжные системы, срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих платёжных систем или банка.
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Службу клиентской поддержки www.esbritva.ru по адресу info@esbritva.ru в рабочее время интернет-магазина. Ваше обращение будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней с момента получения.
Рады сотрудничеству
Идеальные условия для оптовых покупателей: розничных магазинов, интернет-сайтов, рекламных агенств.